Zorgcoördinatie

In Acute Zorgregio Oost bouwen we de komende jaren aan één zorgcoördinatievoorziening. Daarvoor worden in vier subregio’s zorgcoördinatieprocessen uitgevoerd, die op ROAZ-niveau digitaal aan elkaar verbonden zijn. Zo vormen we samen een regionaal netwerk dat zorgverleners helpt om acute zorgvragen snel en passend te beoordelen en de benodigde zorg te coördineren.

Doel

Het doel van zorgcoördinatie is om mensen met een acute zorgvraag zo snel mogelijk naar de juiste zorg op de juiste plek te leiden, en om zorgprofessionals te ondersteunen bij het vinden van passende vervolgzorg. Alle ROAZ-regio’s richten een vorm van zorgcoördinatie in volgens het landelijke implementatieplan van VWS. Alle ROAZ-regio’s richten een vorm van zorgcoördinatie in volgens het implementatieplan zorgcoördinatie van VWS.

Waarom zorgcoördinatie?

De acute zorg staat onder druk. De acute zorgvraag stijgt, terwijl het tekort aan zorgprofessionals groeit. Ook in onze regio wordt steeds vaker piekdrukte ervaren; de telefonische wachttijden bij de huisartsenposten nemen toe, zorgverleners zijn lang bezig met het zoeken naar de juiste plek voor hun patiënten en op spoedeisende hulpen is men met regelmaat genoodzaakt om een presentatiestop af te kondigen. De verwachting is dat dit probleem in de toekomst alleen maar groter wordt, onder andere vanwege een toenemende vergrijzing. Het Ministerie van VWS heeft daarom alle ROAZ-regio’s de opdracht gegeven om een vorm van zorgcoördinatie in te richten.

Status in onze regio

Het Transformatieplan zorgcoördinatie is in december 2025 goedgekeurd door de marktleiders van de zorgverzekeraars, Menzis en VGZ. In het transformatieplan staat hoe we zorgcoördinatie in Acute Zorgregio Oost de komende jaren gaan organiseren. Op dit moment bereiden we de implementatie van zorgcoördinatie voor die per 1 januari  2026 start. We zijn op zoek naar nieuwe collega’s voor het programmateam zorgcoördinatie. Bekijk onze vacatures

Projecten

Voor zorgcoördinatie richten we twee ingangen in waar we met verschillende projecten aan werken:

Frontoffice: voor inwoners met een niet-levensbedreigende acute zorgvraag in de ANW-uren.

• • Digitale (zelf)triage | We organiseren één uniforme digitale ingang bij alle HAP’s. Hier stellen inwoners hun acute zorgvraag digitaal en wordt de urgentie digitaal bepaald. Zo verhogen we de zelfredzaamheid van inwoners en de telefonische bereikbaarheid van de HAP’s.

• • Samenwerking Telefonische Triage | Wanneer de wachttijden bij de ene HAP oplopen, vangen triagisten van de andere HAP telefoontjes op. Zo verlagen we gemiddelde wachttijd en maken we optimaal gebruik van de beschikbare capaciteit.

• • Brede triage | Triagisten van deelnemende partijen kennen elkaars werk(processen) en er zijn eenduidige werkprocessen op ROAZ-niveau. Ook richten we één punt voor consultatie acute psychiatrie in. Zo kunnen patiënten sneller en passender worden geholpen, zonder dubbele triage of onnodige verwijzingen.

Backoffice: voor zorgverleners die 24/7 direct noodzakelijke vervolgzorg zoeken voor hun patiënt.

• • Coördinatie acute ouderenzorg | We zorgen voor 24/7 coördinatie van direct noodzakelijke vervolgzorg in de VVT. Daarvoor richten we zo efficiënt mogelijke werkprocessen in om dubbele triage te voorkomen en doorlooptijden te versnellen.

• • Coördinatie bij drukte en crisis | We richten een proces in voor het coördineren van acute ziekenhuisbedden bij drukte (geboortezorg, EHH, SEH) en het voorbereiden op crises (COVID, grootschalige incidenten).

Daarnaast werken we aan andere projecten die bijdragen aan de implementatie van zorgcoördinatie, zoals inzicht in relevante patiëntgegevens, inzicht in capaciteit, een leernetwerk en een passende governancestructuur.

Bekijk de afbeelding op groot formaat